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索引號: 0000001801101/202409-00001 組配分類: 公共服務
發(fā)布機構: 郭樓辦事處 主題分類:
名稱: 止發(fā)于未萌 化解于無形 ——平輿縣郭樓街道宋海村高效做好群眾信訪和矛盾糾紛化解工作 文號:
生成日期: 2024-09-25 發(fā)布日期: 2024-09-25
止發(fā)于未萌 化解于無形 ——平輿縣郭樓街道宋海村高效做好群眾信訪和矛盾糾紛化解工作
發(fā)布時間:2024-09-25 08:48 瀏覽次數(shù):531 字體:[ ]

宋海村一直高度重視信訪矛盾糾紛排查化解工作,將其作為抓好安全穩(wěn)定、社會和諧、基層治理有效的主要切入點來認真對待。近年來,由于領導重視、措施得力,方法有效化解及時,宋海村守住了“零事故、零案件、零上訪”的安全底數(shù),平輿縣信訪局反饋的郭樓街道18起信訪突出問題,宋海村沒有發(fā)生1起,圓滿達成“三零”的目標要求。

站位高,行動上才能自覺。

雖然鄰里矛盾糾紛和信訪問題在大多數(shù)情況下群眾反映的都是小事,但信訪矛盾糾紛排查化解這項工作對基層干部來講不是小事,如果處理得不好或化解不及時很容易釀成大的事故或案件,甚至出現(xiàn)越級上訪或群訪的后果。一來群眾的利益得不到及時維護,二來給社會穩(wěn)定和諧帶來一定的隱患,甚至對黨的執(zhí)政根基會造成一定的影響。所以,對待群眾的信訪或矛盾糾紛問題一定要抱著對人民群眾負責、對黨和政府負責,對基層干部黨性原則和政治覺悟態(tài)度來對待。只有這樣,才能把自己置身于信訪和矛盾糾紛的事件人之中,把群眾反映的任何問題都當成自己的問題來處理,才能不會出現(xiàn)推諉、扯皮、麻木、上交了之,甚至置之不理的現(xiàn)象,才能有高度的自覺性來積極地解決。

底數(shù)清,目標上才能明確。

古人講:“知彼知己,才能百戰(zhàn)不殆、化解群眾信訪和矛盾糾紛亦是如此。只有把群眾信訪和矛盾糾紛的底數(shù)摸清了,才可以有針對性做工作,那種瞪眼瞎、盲人摸象的做法,到頭來只能是無的放矢。底數(shù)的來源可以是群眾到村委反映、撥打12345熱線電話反饋、對個別村干部訴說、聽其他群眾講述、信訪部門反饋、自己主動詢問等,無論哪種渠道,哪種方式,村委干部都要引起高度重視,都要建立臺賬,都要責任到人處理,都要盯緊后續(xù)情況,直到問題得以完全解決,矛盾得以完全化解。舉個案件:宋海三組村民宋小偉患有精神疾病并有暴力傾向,隨時有可能對家人或附近的村民造成人身傷害,村干部從其姐姐處知曉情況后,工作立即跟上,主動與其家人對接,并及時向街道領導反映情況尋求幫助,后在多方努力下,果斷將宋小偉送到平輿縣精神病醫(yī)院,并為其家庭解決醫(yī)療費用問題,避免了可能發(fā)生的惡性事故。

辦法活,成效才能明顯。

當前,因受經(jīng)濟社會發(fā)展形勢的變化,村級的信訪和矛盾糾紛比較復雜,有鄰里之間地皮糾紛的、有財產(chǎn)歸屬產(chǎn)生矛盾的、有不滿干部作風心生怨氣的、有心理失衡對現(xiàn)象不滿的、有因患心理或精神疾病仇視社會的、有因受到不公正對待不能通過正常渠道解決問題的,等等。針對錯綜復雜的信訪和矛盾糾紛千萬不能采取千篇一律的方式處理,辦法一定要活,既有原則性,又有靈活性;既有權威感,又有親情感;既有當面駁斥錯誤觀點,又要入情入理。但有一條原則必須要遵守,那就是對就是對,錯就是錯,不能對錯不分,美丑不辨,打太極,還要有不怕得罪人的膽量,只要方法得當、情理辨明,我相信,沒有解決不了的問題,沒有化解不了的矛盾糾紛。舉個案例:7月份,聶莊村民崔艷峰在給自己玉米打農(nóng)藥時誤把緊挨其地的呂國彬芝麻藥死,兩家因此產(chǎn)生矛盾糾紛,崔艷峰不認錯不賠償,呂國彬得理不饒人。此事反映到村委后,村委干部立即參與解決,村人民調(diào)解委員會在支部副書記宋學民的帶領下,中午頂著近40度的高溫到地里親自協(xié)調(diào)解決,在調(diào)查了解真實情況的基礎上,首先理清誰對誰錯,再分別做工作。在人民調(diào)解委員會的反復協(xié)商調(diào)解下,最后雙方達成和解,崔艷峰首先認錯道歉,提出賠償,呂國彬表示諒解接受。矛盾糾紛化解后,村干部又及時跟進,帶著禮物到呂國彬家登門看望。一場看似暴風驟雨的矛盾糾紛由于村干部的及時介入,及時化解得以圓滿解決。

責任實,解決上才有力度。

群眾信訪和矛盾糾紛一旦產(chǎn)生,誰去解決,哪個去協(xié)調(diào),派誰去化解是個非常重要的問題。一個村就那么大,相互之間基本上都認識,很多人之間有千絲萬縷的關系,還有錯綜復雜的宗族聯(lián)系。郭樓街道在這方面有很好的經(jīng)驗可以借鑒學習,派去解決問題的人員可以是五老人員,可以是村委干部,可以是矛盾糾紛人親近說上話的人員,如果問題棘手,也可以選派村委干部中能力威信非常高的人員。但無論派誰去,一定要針對不同人員,不同的家庭,不同的情況來選派,在落實村干部包村包組的基本前提下,要選派能解決問題的人員,并且要壓實責任。舉個案例:國家1000伏特高壓通過周莊時,有兩家需要拆遷,其中一家是村干部周現(xiàn)章,周現(xiàn)章黨性覺悟強,不用做工作,不提條件主動拆遷,但另外一家態(tài)度強硬,死活不同意。為不耽誤國家電網(wǎng)通電工程,村黨支部副書記宋學民主動請纓,先后到駐馬店市6次找其協(xié)調(diào),到周莊更是不計其數(shù),并且及時向街道領導反饋情況,最后問題得以圓滿解決,保證了國家電網(wǎng)及時通電。

通過提高站位、摸清底數(shù)、搞活辦法、落實責任,宋海村凝心盡力,積極作為,力圖做到小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交,村“兩委”班子團結(jié)力、向心力、凝聚力進一步增強,戰(zhàn)斗堡壘作用得到進一步發(fā)揮,村民幸福指數(shù)進一步提升,人居環(huán)境得到進一步改善。(郭樓街道楊建鋒)