平輿縣辛店鄉(xiāng)：三舉措做好“12345”政務服務熱線辦理工作

“12345”政務服務熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓，是政府傾聽民聲的傳聲筒。今年以來，平輿縣辛店鄉(xiāng)堅持把為群眾服務放在心上，扎實做好“12345”政務服務便民熱線工單承辦工作，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”。

規(guī)范處置，提升辦件質量。嚴格把握時間節(jié)點，在提高服務質量上動腦筋下功夫，按照程序在規(guī)定時間內完成事件辦理，扎實解決服務群眾最關心的問題，同時規(guī)范回復標準、規(guī)范辦件流程、提升辦件質量。

高效辦理，確保群眾滿意。針對群眾訴求實施快查快辦，通過聽取群眾訴求、實地走訪和多方采證等方式了解事件情況，并主動打電話回訪群眾，確保做到響應快、辦得實，提升群眾對政府工作的滿意度。

加強學習，提高思想認識。不定期組織工單辦理人員進行集中學習、交流探討，不斷更新知識儲備，提高自身思想認識和業(yè)務能力，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)提升人民群眾的獲得感。

下一步，辛店鄉(xiāng)將繼續(xù)把“12345”政務服務熱線辦理工作作為為民服務、為民解困的重要抓手，不斷總結和優(yōu)化為民服務方式方法，及時、準確、高效地為群眾排憂解難。（通訊員：郭俊）